بروزرسانی بخش پشتیبانی آنلاین و آفلاین
سه شنبه ۳۰ مهر ۱۳۹۸
( Tue 22 Oct 2019 )
بازدید امروز :146
  • ورود
  • عضویت

بروزرسانی بخش پشتیبانی آنلاین و آفلاین

به محضر کاربران گرامی می رسانیم که با بروزرسانی جدید که امروز انجام گرفت, مشکلات بخش پشتیبانی وبسایت رفع شده است.

در روزهای اخیر و به دلیل حجم بالای درخواست ها و ترافیک بخش های ساپورت آفلاین (ارسال تیکت) و ساپورت آنلاین (چت سایت)

ارائه خدمات در این بخش ها با اختلال روبرو شده بود که با تمهیدات فنی صورت گرفته, مشکلات حل شده و از فردا صبح اول تیرماه

همکاران در بخش های پشتیبانی آنلاین و آفلاین آماده پاسخگویی مناسب به شما کاربران عزیز می باشند.

جهت جلوگیری از تکرار مشکلات مشابه تصمیماتی اتخاذ شده است که به اطلاع می رسانیم:

- برای کاهش حجم پایگاه داده و اشغال فضای هاستینگ وبسایت, پیام های پیشین کاربران حذف گردید

- جهت ایجاد و ارسال تیکت های پشتیبانی محدودیت روزانه در نظر گرفته شده است به گونه ای که اگر کاربر امروز تیکت جدیدی

ایجاد کرده است تا زمان پاسخگویی مناسب به آن از سوی همکاران اجازه گشایش تیکت های دیگری را ندارد تا امکان ارسال درخواست های

فالس و اشتباه از سوی ربات ها و کاربران فیک به حداقل برسد

- در چت آنلاین نیز محدودیت ارسال متن برقرار شده است تا مادامیکه جواب سوالات حقیقی خود را کاربر دریافت نکرده است از ارسال

پیامهای مکرر و زائد جلوگیری شود

- ایجاد لیست مسدود و محدود کردن کاربران خاطی و آی پی های مشکل ساز جهت پاسخدهی بهتر به کاربران حقیقی سیستم

- ایجاد یک فایل آموزشی پی دی اف ساده جهت راهنمایی بهتر کاربران در خصوص بخش پشتیبانی آنلاین

- فعال کردن چت و بخش پشتیبانی در اپلیکشین های موبایل کارنز

- امکان اطلاع رسانی به کاربر در خصوص پاسخ دادن به تیکت و چت ایشان که این مرحله در حال تکمیل شدن می باشد زیرا سرویس دهنده

پیامک و ایمیل می بایست ابتدا محتویات پیام ارسالی را به تایید برساند

تمامی امکانات فوق از هم اکنون فعال بوده و از فردا همکاران جهت پاسخگویی به کاربران آمادگی لازم را خواهند داشت.

 

فایل آموزشی به زبان ساده و کوتاه بخش پشتیبانی آنلاین را می توانید از بخش آموزش های سایت کارنز و در لینک زیر مشاهده و دانلود نمایید:

 

آموزش بخش چت آنلاین

 

همچنین لازم به ذکر است که با مراودات جدی صورت گرفته با شرکت هلدینگ و بیان دغدغه های مجموعه کارنز و کاربران, تایید شد که از هفته آتی

و با اتمام تعطیلات آخر هفته (شنبه و یکشنبه), بخش پشتیبانی شرکت نیز به پیام های ارسالی جدید کاربران ایرانی پاسخدهی مناسب را داشته باشد.

با تشکر از توجه و عنایت شما

مدیریت مجموعه کارنز

خانه
مشخصات شما
تمام حقوق مادی و معنوی سایت مربوط به کارنز میباشد